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2003年新春以來，惠普一舉向市場推出了5款投影機(jī)產(chǎn)品，此舉宣告了惠普正式進(jìn)入投影機(jī)市場。近年各種展覽展示活動、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、會議演示等層出不窮，投影機(jī)市場表現(xiàn)出了巨大潛力。然而，現(xiàn)在國內(nèi)投影機(jī)市場有幾十個廠家在競爭，未來的投影機(jī)市場誰是真正的主流產(chǎn)品懸而未決�；萜找簧蟻砭陀写蚱剖袌龅摹皯�(zhàn)國”局面之勢，而推出的業(yè)界首創(chuàng)的上門維修和主機(jī)交換等服務(wù)項目作為開山之作，更是對整個投影機(jī)市場震動不小。
如果說質(zhì)量是產(chǎn)品賴以生存的保證，那售后服務(wù)就是廠家迎來更多老客戶青睞的要素，良好的售后服務(wù)能倍增用戶對產(chǎn)品以及廠家的信心，為保證產(chǎn)品長久地立于不敗之地打下堅實基礎(chǔ)。投影機(jī)作為一種必備的商務(wù)利器，是技術(shù)含量很高的一種產(chǎn)品，很多用戶對其尚不熟悉，有針對性的服務(wù)至關(guān)重要。
惠普開山之作首戰(zhàn)告捷
對于全球領(lǐng)先的面向個人與企業(yè)用戶的產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案、服務(wù)供應(yīng)商惠普來說，除了技術(shù)優(yōu)勢以外，多年以來對商業(yè)用戶需求的把握和分析，以及高服務(wù)等都是其更為突出的優(yōu)勢，比如相對于投影機(jī)產(chǎn)品來說，在打印領(lǐng)域成績卓越的惠普在這個領(lǐng)域還是新丁,但其市場推廣策略卻頗具力度同時十分有效,其兩年上門維修，主機(jī)交換，就是所有競爭者都沒有的。僅僅這一點，惠普投影機(jī)在進(jìn)入市場的第一戰(zhàn)中就已經(jīng)不戰(zhàn)而勝。
投影機(jī)市場競爭的一個關(guān)鍵是每個投影機(jī)廠家本身是否能提供高素質(zhì)的服務(wù)。投影機(jī)作為惠普單一的產(chǎn)品線。其一個很強(qiáng)的優(yōu)勢，就是在提供服務(wù)的水平上。
而且惠普本身有很多的產(chǎn)品，如打印機(jī)，在國內(nèi)賣了很長的時間，很多客戶對惠普的品牌已經(jīng)有了很強(qiáng)的信心�；萜赵谥袊岢龅姆⻊�(wù)叫上門維修，用戶投影機(jī)壞了，惠普的工程師會拿一個備用的到用戶那兒去交換，對用戶來講，節(jié)省了維修時間并提高了效率。惠普還在中國特別針對客戶提出兩年上門維修，主機(jī)交換，這正是惠普跟競爭對手之間特別不同的一點。
當(dāng)然，對于老牌IT行業(yè)知名廠商惠普來說，其競爭優(yōu)勢更在于其技術(shù)，而能推出這樣盡善盡美、做到客戶心坎上的服務(wù)體系，其本質(zhì)也說明了正是因為先進(jìn)技術(shù)奠定了可靠的產(chǎn)品。
窺一斑而知全豹
目前大多數(shù)廠商的服務(wù)政策是按照國家三包政策來制定的，基本為兩年保修，隨機(jī)燈泡保修半年，送修。相較之下，惠普更為用戶考慮，提出了超越國家規(guī)定得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一個用戶這樣描述：“送修就意味著必須花費金錢、耗用精力和時間送機(jī)器到維修點，機(jī)器出了故障已經(jīng)窩了一肚子火氣，還要耐著性子去送，誰叫當(dāng)初買的時候不選好機(jī)器看好服務(wù)政策呢……終于送到了維修點，又耐心等候工程師擺弄一番，回頭告訴你，先回去吧，一個周后來，維修要花時間的。好家伙！花費幾天制作的演示文件就是為了明天會議上，沒有投影機(jī)怎能出效果。認(rèn)栽吧！更不幸的是，萬一維修站的修理條件還修不好（這么精密的機(jī)器出現(xiàn)這樣的問題也不罕見哦）， 要送回總部或者其他地方，哎呀，這機(jī)器可要夠您等的了。除非要求工程師提供其他備用機(jī)，但這并不屬于保修政策范圍，全憑私人關(guān)系，如果人家有而且愿意借你還行，如果沒有或者有也不給你，就麻煩大了。這些IT設(shè)備，用時候不覺得重要，一旦沒有覺得渾身別扭。”
由此看來，這樣一個小小的上門服務(wù)、主機(jī)交換服務(wù)政策倒是煞費了惠普一番苦心。首先，廠商的服務(wù)維修人員必須齊備，如果同時多個用戶要求修理必須同時滿足用戶要求；其次，由于用戶那里的環(huán)境不同于維修站資源那么齊備，所以維修人員必須有相當(dāng)水平；另外，從主機(jī)交換方面來想，擁有龐大顧客群的惠普要準(zhǔn)備多少樣機(jī)來給用戶做備用機(jī)呢？計算一下這個小小的服務(wù)政策所花費的機(jī)器成本、人力成本和其他開支，令人噓唏不已，如果沒有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)、人力優(yōu)勢，很難順利地運作這一聽來簡單其實非常龐大的工程。作為用戶，想到這里一股暖流從心底油然而生，從一個小小的服務(wù)政策可以看到惠普處處為用戶著想的做事方式，怎是值得被稱為最有親切感、最值得用戶信賴的公司。
也難怪惠普的這一特殊服務(wù)策略剛剛推出不久，用戶反映已經(jīng)非常熱烈。有朋友剛剛使用投影機(jī)，對此一竅不通，他選擇了惠普投影機(jī)，回頭對筆者贊不絕口：“上門服務(wù)、主機(jī)交換對用戶確實太有幫助了，確保了消費者利益。不然一有問題我就跑維修點，光是時間的浪費就可能買一個新得投影機(jī)了。”
其實惠普向來是以先進(jìn)技術(shù)和高質(zhì)服務(wù)聞名于世的，惠普公司的目標(biāo)就是成為全球新型IT服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，通過向客戶提供具有世界領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀服務(wù)，創(chuàng)造前所未有的價值與利益。而能把售后這樣的板塊做到如此細(xì)致入微、盡善盡美，這是惠普的能力，也是用戶的福氣。
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窺一斑而知全豹-惠普業(yè)界獨家上門維修服務(wù) 