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據(jù)三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹：“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力，三星大客戶服務(wù)致力于不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；“Satisfaction”代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。
尊享3S服務(wù)，三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國引爆
服務(wù)作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的命脈，一直以來都是各大企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質(zhì)。為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升商用大客戶對三星的滿意度，三星大客戶服務(wù)于2011年4月-5月期間，在全國范圍內(nèi)開展了“尊享3S服務(wù)
開啟商用明天——三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)”，并借此活動(dòng)發(fā)布了全新的大客戶3S服務(wù)品牌，引起了活動(dòng)用戶的高度好評，也掀起了三星商用服務(wù)2011年的3S服務(wù)浪潮。
據(jù)了解，三星服務(wù)此次尊享3S服務(wù)
開啟商用明天——三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)，以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個(gè)大中城市，針對商用打印機(jī)、筆記本、大屏幕顯示器、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。
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截止目前，此次活動(dòng)三星服務(wù)已為華東、華北等多個(gè)城市行業(yè)大客戶提供了上門服務(wù)，在服務(wù)過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動(dòng)同時(shí)與營業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一起拜訪客戶，與客戶進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。 |
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此次活動(dòng)也贏得了用戶認(rèn)可與好評，在活動(dòng)結(jié)束后的溝通與客戶調(diào)查中，多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意，并表達(dá)了強(qiáng)烈的希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動(dòng)的意愿。目前此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)已回收包括服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷活動(dòng)問卷調(diào)查等各類反饋性文檔200多份，通過反饋文檔，三星服務(wù)也良好的掌握了客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求，便于進(jìn)一步了解客戶滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
線下客戶關(guān)懷活動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶活動(dòng)中的一個(gè)，此前，三星服務(wù)已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次客戶關(guān)懷反饋服務(wù)活動(dòng)，2007年，三星服務(wù)針對行業(yè)用戶開展了重點(diǎn)行業(yè)支持服務(wù)活動(dòng)，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行了上門服務(wù)活動(dòng)。2008年，三星服務(wù)結(jié)合奧運(yùn)，推出了“客戶牽我心,三星伴你行”大客戶關(guān)愛活動(dòng)，取得了渠道代理商與客戶的一致認(rèn)可。2009年，三星服務(wù)舉辦了針對酒店行業(yè)客戶的1+1服務(wù)活動(dòng)，再次體現(xiàn)了三星服務(wù)的高質(zhì)與專業(yè)。2010年，三星服務(wù)也開展了包括“增值服務(wù)體驗(yàn)季活動(dòng)”、“客戶關(guān)懷活動(dòng)”等一系列客戶服務(wù)活動(dòng)。
同時(shí)，在廣州亞運(yùn)會、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動(dòng)上，三星服務(wù)也提供了卓越的服務(wù)保障。在2010年廣州亞運(yùn)期間，三星服務(wù)針對亞運(yùn)會開展了項(xiàng)目籌備、產(chǎn)品與人員培訓(xùn)、設(shè)備安裝與保障等全方位立體化的高規(guī)格專項(xiàng)服務(wù)，保障了廣州亞運(yùn)會的順利進(jìn)行與圓滿閉幕。其他還有天津達(dá)沃斯論壇等國際性活動(dòng)，三星服務(wù)也提供了專項(xiàng)的服務(wù)，保障了賽事活動(dòng)中三星各個(gè)產(chǎn)品的順利使用。
市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，只有了解顧客心理，不斷改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能換取用戶的品牌忠誠度。借助此次尊享大客戶關(guān)懷活動(dòng)，三星服務(wù)還發(fā)布了全新的大客戶3S服務(wù)品牌。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
三星服務(wù)在中國市場已走過15年的發(fā)展歷程，已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系、豐富全面的客戶服務(wù)活動(dòng)、以及微笑、專業(yè)、滿意的大客戶服務(wù)理念，三星服務(wù)未來將為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù)，做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)。 | 
