[投影之窗消息]
日前，作為三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動(dòng)之一，在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)的2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)正式在華南地區(qū)拉開(kāi)了帷幕，為廣州、海口、清遠(yuǎn)等多個(gè)城市的三星行業(yè)大客戶提供巡檢、清洗、培訓(xùn)等上門服務(wù)。據(jù)悉，此次關(guān)懷行動(dòng)在華南地區(qū)主要以采購(gòu)三星商用電視的酒店行業(yè)為服務(wù)對(duì)象，涉及香格里拉酒店、喜來(lái)登溫泉度假酒店、美林湖大酒店等多個(gè)高端酒店，受到了酒店客戶和行業(yè)市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。
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作為業(yè)界同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星電子一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗(yàn)，提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，三星服務(wù)已在中國(guó)市場(chǎng)擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。近日，為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)客戶對(duì)三星電子的滿意度，三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。活動(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī)，開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力，三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
截至目前，三星服務(wù)已經(jīng)為華南地區(qū)的多家酒店提供了上門服務(wù)，服務(wù)主要針對(duì)三星酒店電視展開(kāi)，三星安排多名專業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為客戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動(dòng)期間拜訪客戶，與客戶進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和需求，針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。
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2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)華南地區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) |
在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查中，多位客戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類活動(dòng)的意愿。目前，三星服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始回收此次大客戶關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查等各類反饋性文檔，旨在通過(guò)反饋文檔，更好地掌握客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
可以想見(jiàn)，在未來(lái)，企業(yè)如何把握用戶需求，如何通過(guò)差異化的服務(wù)充分挖掘服務(wù)帶來(lái)的潛在市場(chǎng)，將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務(wù)需求，為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力，確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務(wù)。
今后，三星將繼續(xù)秉承“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)理念，以用戶需求為準(zhǔn)則，為行業(yè)用戶提供專屬的、最高品質(zhì)的服務(wù)，有效提升三星的品牌力和用戶對(duì)三星產(chǎn)品的信任度、忠誠(chéng)度，從而為三星應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、鞏固中國(guó)市場(chǎng)提供強(qiáng)有力支持。
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