[投影之窗消息]
在各品牌產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，越來越多的企業(yè)將為消費者提供差異化服務(wù)作為自己營銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。特別是在對專業(yè)性要求較高的行業(yè)領(lǐng)域，隨著市場的激增，用戶對產(chǎn)品服務(wù)方面的要求也日益提升，如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搶占市場份額；如何借助服務(wù)體系，增強自身企業(yè)品牌力，是每個企業(yè)都面臨的重要課題。
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廣州福朋喜來登酒店 |
作為業(yè)界同時擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗，提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過多年發(fā)展，三星服務(wù)已在中國市場擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。不久前，為進一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度，三星服務(wù)全面啟動了2012年大客戶關(guān)懷行動。此次活動以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
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廣州琶洲威斯汀酒店 |
據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力，三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
日前，2012年三星大客戶關(guān)懷行動正式在華南地區(qū)拉開了帷幕，為廣州、深圳、東莞等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供巡檢、清洗、培訓(xùn)等上門服務(wù)。此次關(guān)懷行動在華南地區(qū)主要以采購三星商用電視的酒店行業(yè)為服務(wù)對象，涉及索菲特大酒店、喜來登酒店、威斯汀酒店等多個高端酒店，三星服務(wù)安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為客戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。
（2012年大客戶關(guān)懷行動廣州地區(qū)活動現(xiàn)場）
據(jù)悉，活動贏得了華南地區(qū)酒店客戶和行業(yè)市場的廣泛認可與好評。在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查中，多位酒店客戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動的滿意，并表達了希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動的意愿。對此，三星服務(wù)的相關(guān)負責(zé)人表示：“三星電子是一個具有責(zé)任感的企業(yè)，不僅擁有強大的產(chǎn)品實力，還擁有精湛的服務(wù)管理體系。從前期的溝通，到所有產(chǎn)品的供給、安裝、調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)，以及后期的產(chǎn)品維護，三星提供的是一個多元化、一站式的整體酒店解決方案。”
作為對外解決用戶問題與對內(nèi)促進銷售管理的雙向溝通機制，服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點。為了加強與用戶的緊密聯(lián)系，三星在完善服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)種類，開拓服務(wù)領(lǐng)域等放面做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認同和用戶的良好口碑。展望未來，三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)品牌理念為核心，為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù)。
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